Pravidlá poskytovania refundácií
Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá. Nižšie nájdete všetky informácie o podmienkach vrátenia tovaru a refundácii — jasne a bez zbytočných komplikácií.
Právo na vrátenie tovaru
Na vrátenie tovaru máte 60 dní od dátumu doručenia objednávky. Aby sme vrátenie mohli akceptovať, tovar musí byť nepoužitý, nerozbalený, nepoškodený a vrátený v originálnom obale vrátane všetkého príslušenstva a štítkov. Súčasťou vrátenia musí byť doklad o kúpe — faktúra alebo potvrdenie objednávky.
Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť tovar, ktorý bol rozbalený alebo akokoľvek použitý. Táto podmienka platí pre všetky produkty starostlivosti o pleť
Výnimky z práva na vrátenie
Právo na vrátenie sa nevzťahuje na tovar zakúpený v rámci výpredajových akcií ani na personalizované produkty upravené na zákazku. Rovnako neakceptujeme zásielky zaslané bez predchádzajúceho súhlasu — takéto vrátenia nebudú prijaté a tovar bude zaslaný späť odosielateľovi.
Ako postupovať pri vrátení
V prípade, že si želáte vrátiť tovar, kontaktujte nás e-mailom na info@lumenluxe.org. Do správy uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia. Do 24 hodín od prijatia vašej žiadosti vám potvrdíme jej spracovanie a zašleme pokyny vrátane adresy na zaslanie tovaru.
Refundácia
Po obdržaní a skontrolovaní vráteného tovaru spracujeme refundáciu do 14 dní. Suma bude vrátená na pôvodný spôsob platby použitý pri objednávke.Ak vrátený tovar nespĺňa podmienky uvedené vyššie, budeme vás o tom bezodkladne informovať.
Poškodený alebo chybný tovar
Ak ste obdržali tovar poškodený pri preprave alebo s výrobnou vadou, kontaktujte nás na info@lumenluxe.org do 48 hodín od doručenia. Priložte prosím fotografiu poškodenia a číslo vašej objednávky. V takomto prípade zabezpečíme výmenu za nový produkt alebo plnú refundáciu, a to vrátane nákladov na dopravu.
Kontakt
Pre akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo reklamácie nás kontaktujte na info@lumenluxe.org. Na všetky správy odpovedáme do 24–48 hodín v pracovné dni.