Zásady vrácení peněz
Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Níže najdete všechny informace o podmínkách vrácení zboží a refundaci — jasně a bez zbytečných komplikací.
Právo na vrácení zboží
Na vrácení zboží máte 60 dnů od data doručení objednávky. Abychom vrácení mohli přijmout, zboží musí být nepoškozené a vrácené v originálním obalu včetně veškerého příslušenství a štítků. Součástí vrácení musí být doklad o koupi — faktura nebo potvrzení objednávky.
Výjimky z práva na vrácení
Právo na vrácení se nevztahuje na zboží zakoupené v rámci výprodejových akcí ani na personalizované produkty upravené na zakázku. Stejně tak nepřijímáme zásilky zaslané bez předchozího souhlasu — taková vrácení nebudou přijata a zboží bude zasláno zpět odesílateli.
Jak postupovat při vrácení
Pokud si přejete vrátit zboží, kontaktujte nás e-mailem na info@lumenluxe.org. Do zprávy uveďte číslo objednávky a důvod vrácení. Do 24 hodin od přijetí vaší žádosti vám potvrdíme její zpracování a zašleme pokyny včetně adresy pro zaslání zboží.
Refundace
Po obdržení a zkontrolování vráceného zboží zpracujeme refundaci do 14 dnů. Částka bude vrácena původním způsobem platby použitým při objednávce. Pokud vrácené zboží nesplňuje výše uvedené podmínky, budeme vás o tom neprodleně informovat.
Poškozené nebo vadné zboží
Pokud jste obdrželi zboží poškozené při přepravě nebo s výrobní vadou, kontaktujte nás na info@lumenluxe.org do 48 hodin od doručení. Přiložte prosím fotografii poškození a číslo své objednávky. V takovém případě zajistíme výměnu za nový produkt nebo plnou refundaci, a to včetně nákladů na dopravu.
Kontakt
S jakýmikoli dotazy týkajícími se vrácení zboží nebo reklamace nás kontaktujte na info@lumenluxe.org. Na všechny zprávy odpovídáme do 24–48 hodin v pracovní dny.
