Podmínky služby

1. Úvod

Tyto obchodní podmínky upravují nákup produktů v internetovém obchodě LumenLuxe dostupném na adrese lumenluxe.org. Provozovatelem obchodu je společnost lx s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava, IČO: 57 845 891, DIČ: 2123227447, zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl: Sro, vložka č. 203109/B. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Objednávky a platby

  • Objednávka je závazná po jejím elektronickém potvrzení ze strany LumenLuxe.
  • Přijímáme platby prostřednictvím karty (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay a dalších metod zobrazených na stránce.
  • Všechny ceny jsou uvedeny v eurech (€) včetně DPH, pokud není uvedeno jinak.
  • Po přijetí platby obdržíte potvrzení objednávky e-mailem.

3. Dodání zboží

  • Zboží odesíláme do 1 pracovního dne od přijetí platby.
  • Standardní dodací lhůta: 1–2 pracovní dny pro SR, ČR a PL.
  • Doprava je zdarma pro všechny objednávky nad 100 €.
  • Za zpoždění způsobené přepravní společností neneseme odpovědnost, ale v případě problémů vám pomůžeme situaci vyřešit.

4. Vrácení zboží a záruka spokojenosti

LumenLuxe stojí za kvalitou svých produktů.

Zárukou spokojenosti pokrýváme:

  • Produkty zakoupené přímo na lumenluxe.org
  • Vrácení do 60 dnů od data doručení

Postup pro uplatnění záruky spokojenosti:

  • Kontaktujte nás na info@lumenluxe.org
  • Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení
  • Po ověření vám zašleme pokyny pro vrácení zboží
  • Peníze vrátíme do 14 dnů od přijetí vráceného produktu

4.2 Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (14 dnů)

V souladu se zákonem máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení zboží bez udání důvodu. Toto právo se vztahuje na nepoužité zboží v originálním balení.

4.3 Jak postupovat při vrácení

  • Pošlete e-mail na info@lumenluxe.org s číslem objednávky
  • Peníze vrátíme původním způsobem platby do 14 dnů

5. Reklamace a vadné zboží

  • Na zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců.
  • Pokud je zboží poškozené nebo vadné, kontaktujte nás do 7 dnů od doručení na info@lumenluxe.org.
  • V případě oprávněné reklamace zajistíme výměnu nebo vrácení peněz včetně nákladů na dopravu.
  • Reklamace vyřizujeme v zákonné lhůtě 30 dnů.

6. Ochrana osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme výhradně za účelem vyřízení objednávky a v souladu s nařízením GDPR a platnou slovenskou a českou legislativou. Podrobné informace najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů na lumenluxe.org.

7. Závěrečná ustanovení

  • LumenLuxe si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli aktualizovat. O změnách budou stávající zákazníci informováni e-mailem.
  • Aktuálně platné podmínky jsou vždy zveřejněny na lumenluxe.org/policies/terms-of-service.
  • Tyto podmínky se řídí právním řádem Slovenské republiky.
  • V případě sporu je příslušný soud v místě sídla provozovatele.

8. Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat:

📧 info@lumenluxe.org